外壁塗装は埼玉県、入間市の有限会社ヒトミ塗装 | お客さまへの誓い・約束

お客様ファーストを心がけて、常に丁寧な施工を提供しています。お客様のご要望に応じて細部にまで気を配り、仕上がりに満足いただけるよう努めており、塗装の際には、使用する材料の選定や塗り方にもこだわり、美しさと耐久性を両立させるよう心がけています。大切なお住まいを長持ちさせるためにスタッフ一同、真心を込めた丁寧な対応を常に徹底して取り組んでいます。

塗装リフォームを通してお客様のご不満・ご不安を解消させるため、ご満足していただくため、そして、お客様と私たちチームの幸せのため、すなわちMISSIONを遂行するために私たちチームの信条を記したものです。

私たちが最も大事にしなければならないのは、外壁塗装を通じてお客様に「笑顔」になっていただくことです。ただお金をいただいて、注文通りの外壁塗装をするだけでは生活はできてもやりがいはありません。大切なお家が綺麗になって、お客様が笑顔になったとき初めて私たちの仕事に意味が生まれるのです。人というのは嬉しい時、幸せな時には笑顔になりますよね？

私たち職人も塗装が綺麗に仕上がった時は、嬉しくて思わず笑顔になるはずです、そして完成したお家を見て笑顔になったお客様を見て、また笑顔になります。自分たちの仕事で笑顔になってもらえると思えば、辛く厳しい仕事でも笑ってこなせるのです。私たちはそんな「笑顔」の連鎖を大事にしております。お客様に笑顔になってもらうことで私たちも笑顔になれるのです。

ご不安とは住まいに関するご不安、そして工事の内容・金額・仕事の質に対するものです。私たちにご依頼してくださるお客様は大切、なお家を雨漏りや腐食から守りたい、綺麗にしたい、安心して生活がしたいと願っています。お客様が安心して生活を送れるよう、私たちの仕事に一切のご不満・ご不安がないように心がけ、そのために何が必要でどう行動すればよいかを常に考えなければいけません。ただ家の外壁を塗装するのではなくお客様の立場に立ち、より良い生活が送れるように最善を尽くしましょう。

私たちが普段使用している道具や塗料は刷毛ひとつ、テープひとつとしてタダではありません。全てお客様に買っていただいたものです。大切に使い無駄にしてしまわないように心がけましょう。作業車や作業場も綺麗に整頓を心がけましょう。散乱としたまま放置すると思わぬ怪我のもとになり危険です。怪我をして一番損をするのはあなた自身です。整理整頓しておくことで無駄をなくし気持ちにも余裕を持つことができます。物を粗末に扱い無駄にしてしまうと結果として皆さんの報酬も少なくなってしまいます。お客様のため、自分のために大切に使いましょう。道具を大切にすることは良い仕事をすることに繋がります。

普段から笑顔を忘れずにいましょう。仕事に集中して真剣な顔になってしまうのは良いことですが、お客様からすると少し怖い印象を与えるかもしれません。話しかけられた時などは笑顔を心がけましょう。また、言葉遣いや態度にも気を使いましょう。自分たちは常に見られていると意識を持ち、お客様にはもちろん仲間との会話の時も恥ずかしくないように努めましょう。朝と帰りの挨拶も笑顔で元気よくしましょう。不愛想で無口な人には不信感を抱いてしまうかもしれません。笑顔で挨拶すること！

私たちからしたら、今日作業するお家は今まで何百とやってきた現場のひとつに過ぎないかもしれません。ですが、お客様からしたら初めて、またはあっても2～3回しかない経験です。わからないことだらけでご不安です。少しでもご不安を解消できるように、自分の家のつもりでこれからもずっと長持ちさせるんだと、最大限に丁寧な仕事をしましょう。

また、お客様に質問されたときは、丁寧にできるだけわかりやすく答えるよう心がけましょう。日々の作業報告書も専門用語を控えてわかりやすい言葉でお伝えし、今日何をして、明日何をするのかの意思疎通を正確に取ることでお客様のご不安の解消、ご満足度の向上に繋がります。「自分はわかるから問題ない」ではなく、お客様の気持ちになって考えましょう。

報告・連絡・相談、のホウレンソウは大切なことなので欠かさずに実践しましょう。作業をしていて異変を発見した時、お客様から作業内容の変更を依頼された時など、少しの事だからと自分だけで解決してしまうと、後から話の食い違いが出てきてトラブルの元になりかねません。毎日の作業報告はもちろん、小さなことでも気が付いたことがあったら会社に報告・連絡・相談をして場合によっては指示をもらいましょう。

また、本来あってはいけないのですが作業中に何か壊してしまったり、怪我をしてしまった時も隠さずに報告してください。真面目に作業をしていての事なら怒りはしませんが、隠してしまっては大問題です。信用を失うことになります。些細なことでも必ず報告をして、情報を共有することで品質や安全性も向上します。

良い外壁塗装をするために最も必要なのは、職人の心と腕、 ですがそれだけでは塗装はできません。 もう一つ必要な物、それは職人たちの仕事を支える仕事道具です。 職人の心・腕・道具が揃って初めて外壁塗装が始まるのです。

職人にとっての塗装道具は、侍にとっての刀なのです。 外壁塗装を行う際には実にたくさんの道具を使用します。 その中には「なにに使うの？」 と思うような塗装にしか使わない道具もあります。